旅遊會籍公司疑高壓銷售

民主黨尹兆堅聯同事主代表

與海關指揮官會面要求執法部門嚴正處理

(即時發放)  民主黨立法會議員尹兆堅於九月份開始，收到共五十多位市民求助，指他們於早前被消委會點名譴責的Great Time Universal(HK)購買會籍後，懷疑該公司涉嫌觸犯虛假商品說明條例及使用具威嚇性的銷售手法，當中已繳款項約涉及188萬元。尹兆堅作為民主黨的消費者權益發言人，今天聯同十名事主代表，到海關總部大樓與不良營商手法調查課第一組指揮官進行請願及會議。

尹兆堅表示，涉案公司位於星光行8樓833室的Great Time Universal(HK)，該公司聲稱是韓國度假俱樂部銷售「時光共享」會籍的推廣公司。該公司要求市民先加入他們的會籍，購買韓國度假俱樂部的享用權；再透過RCI，一家全球分時度假的度假酒店及權益交易組織，和世界上其他人交換其他國家酒店或渡假村一段時間的享用權。

利用「海鮮價」吸引消費者加入

尹兆堅發現該公司的銷售計劃會按不同人，提出不同的銷售金額，以招徠更多人加入。例如學生價大約五萬元，而我們接觸到最嚴重的個案更收取會籍費用近十六萬元，尹兆堅直斥他們的收費手法是以「海鮮價」吸引消費者，利用消費者希望以優惠價格換取正價服務的心態，誘使他們加入計劃。事實上，消費者難以得悉有關正式會籍費用，可能有誤導消費者的成份。

同時，該公司的會籍需要付清全數會費後，方可使用有關服務。在我們收到的投訴中，約八成個案根本無法使用他們的服務，只有不足兩成個案曾經使用他們的服務。而根據曾使用服務的個案反映，該公司所謂的後勤服務，只是把網上資料剪接成一個檔案，完全對未曾到該處旅遊的客戶沒有實際用途，設施亦與如當初介紹有較大落差。

當中不少個案更反映該公司的職員態度惡劣，更曾經在電話或通訊軟件上責罵客戶沒有常識，惡言相向。尹兆堅認為有關服務態度是「不可理喻」，客戶在繳付一大筆金額後，猶如喪失選擇權，該公司的服務態度便「不可一世」。加上沒有政府部門可以規管這一類服務，使他們更變本加厲。

不人道的推銷過程

而在我們收到的投訴個案中，近九成的個案在簽約時都遇上不合理的情況，包括：未完成簽約前禁止離開、沒收身份證、尾隨監聽事主通電話、禁止事主接聽電話和尾隨事主進入洗手間等，更有部份個案被要求關閉電話。有事主指稱在銷售的過程當中，該公司沒有清楚解釋合約上的條款，只一味要求他們簽約。尹兆堅認為有關手法有違人道，有機會涉及刑事罪行。礙於消費者在簽約時，都是位於該公司的房間內，即使房間設有閉路電視，消費者亦難以證明該公司的有關行為。

消費者不諳法律，往往在簽下合同後，便認為需要遵從合約條款，在不自願的情況下開始無了期地供款。尹兆堅認為該公司以合約遮擋背後種種涉嫌對消費者進行的違法行為，往往是消費者面對不良銷售手法的一大陷阱。

要求加快執法程序 必要時凍結該公司資產

據悉，該公司的架構混亂，該公司目前共有三名董事，除是次事件中被拘捕的女董事，其他兩名董事為兩間 BVI 公司(於英屬處女島註冊)。成立 BVI 公司僅需一位股東，股東可以是自然人或法人團體，而且可以是任何國籍的居民或公司。有關股東的個人資料不用公開，亦不供公衆查閱，令議員或消費者難以追查。我們認為海關或警方有責任主動調查有關資料，以防不法分子透過其他國家的法律程序，逃避責任。

海關過去處理涉及預繳式消費案件時，由收集證據、提出檢控、到正式審訊往往需時甚久。因此，尹兆堅呼籲海關加快執法程序，讓事主早日討回公道。此外，政府應該正視類似消費陷阱問題，早日就加強保障消費權益提出相應的立法或保障工作。

我們希望海關或有關的執法部門，可以為消費者評估目前的形勢及損失;更希望海關可以在必要時，將有關公司的資產凍結，以免有關董事得以將資金轉移，令消費者血本無歸。

由政策上加強規管 保障消費權益

最後，我們及消費者等不同團體一直倡議政府盡快就合約冷靜期訂立相關法例，令到以不良手法推銷的公司「知難而退」;假如政府引入合約冷靜期，日後就算有商戶以「沒收身份證」、「禁止顧客離開」等手段強迫消費者簽約，消費者仍可於冷靜期內取消合約。

此外，我們亦希望政府引入「消費者信貸法」，規定「關連貸款人」需為其合作的商戶違反合約而負上共同法律責任。例如，假若有商戶倒閉，與該商戶合作的「關連貸款人」(例如銀行) 需承擔索償責任，處理消費者索償。我們認為，既然銀行與商戶合作從中取利，銀行就有責任承擔更多責任，亦需要進行更多「盡職審查」，確保合作的商戶經營手法。此原則一方面保障消費者追討損失的渠道，另一方面亦可讓銀行在選擇合作伙伴時更加謹慎，減低銀行與懷疑無良商戶合作的誘因。